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Où s'arrête la responsabilité du commerçant ?Quand on livre un produit à un client, celui-ci est en droit de s'attendre à ce que ça fonctionne correctement. En TI, il arrive que l'on livre un produit sans que celui-ci fonctionne totalement mais qu'il soit en revanche fonctionnel. Les dates de livraison sont souvent très serrées et devant la menace de repousser un lancement, les clients choisissent parfois d'aller tout de même en production avec des anomalies (bogues).

Savoir contesterVous arrive-t-il souvent de ne pas être d'accord avec quelqu'un mais de ne rien dire ? Les raisons d'agir ainsi peuvent être stratégiques ou simplement dues à la paresse mais une chose est certaine, dès le moment où on agit contre son gré, la pression commence à monter dans la marmite.

Est-ce que le "Cold Call" est mort ?Dans une stratégie de marketing 360 que nous avons récemment élaborée, l'envoi d'un courriel suivi d'un carton par poste doit se conclure par le traditionnel appel direct.

vente negociationLe magazine Protégez-vous présentait aujourd'hui un article sur le marchandage. Précisons qu'ici, on se penche sur les biens de consommation plutôt que sur le marché des services.

Ce que le client voitAvez-vous déjà eu le sentiment que vos clients sous-estimaient l'effort nécessaire pour votre travail ? Lorsque vous remettez votre évaluation pour un mandat, vous arrive-t-il d'avoir vous-même l'impression que « ça a l'air trop long » ?